Mijn Klacht:
November 2014 heb ik een bestelling geplaatst bij H&M, waarna ik één keer een acceptgiro heb ontvangen voor de betaling. Helaas is het er bij ingeschoten deze te betalen en tot mijn verbazing ontving ik afgelopen februari een brief van een incassobureau met het verzoek het bedrag, inclusief incassokosten, alsnog te betalen. Dit heb ik direct gedaan. Gister wilde ik een nieuwe bestelling plaatsen bij H&M, waarna bleek dat ik enkel nog via een creditcard of rembours kon betalen. Aangezien ik van beide betaalmiddelen geen gebruik wilde maken, heb ik ervoor gekozen om H&M te vragen waarom ik geen gebruik kan maken van de andere betaalmiddelen. Op dit contactformulier heb ik bewust mijn telefoonnummer niet ingevuld, omdat ik graag per mail een antwoord wilde. Desondanks werd ik vandaag gebeld en werd mij medegedeeld dat ik enkel nog van deze betalingsmogelijkheden gebruik kan maken omdat mijn dossier is doorgestuurd naar het incassobureau en zij (H&M) nog niet door hebben gekregen dat ik het volledig bedrag betaald heb. Of deze betaling inderdaad door is gekomen, kunnen ze wel checken, maar dit duurt 5 werkdagen. Na deze vijf werkdagen kan ik wel weer betalen via de andere betalingsmogelijkheden, maar wordt mijn maandlimiet wel verlaagd naar €100,-. Voor mijn gevoel word ik dus gestraft voor het feit dat H&M verzuimd heeft mij een betalingsherinnering te sturen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat H&M mijn account(s) en persoonlijke gegevens bij hen verwijderd, zodat ik geen mails en post meer van hen ontvang.
