Mijn Klacht:
In januari heb ik samen met mijn moeder een jurk besteld via Hm. Deze jurk was voor mijn moeder dus zij had via haar rekening betaalt. Oppeens krijg ik een paar weken later een betaling herrinering. Ik had gelijk gebeld om te vragen waarom ik dit krijg. Die mevrouw gaf aan dat het inderdaad netjes betaald was en dat ik me niet druk moest maken, zij zij alles in het systeem regelen. Gister op 16 maart, bijna 2 maanden later wil ik wat bestellen en tot mijn verbazing kan ik niet bestellen op factuur heb omdat er nog een bedrag open staat, waar inmiddels aanmaning kosten bij waren gekomen zonder dat ik hier bericht over heb gekregen. Toen ging ik natuurlijk weer gelijk bellen omdat ik hier van schrok. De mevrouw die ik aan de telefoon had kon niks vinden en zat alleen maar te zeuren dat ik laat belde en dat ze naar huis wilde (erg klantvriendelijk)! Net of ik zin heb om op mijn vrije avond met haar te bellen over openstaande betaling die al lang netjes binnen het termijn is betaald. Ze kapte me op een gegeven moment af en ik moest de volgende ochtend maar terug bellen. Zo was het vrijdag 17-3. Ik gelijk in de ochtend weer gebeld, in de wacht gestaan. Deze mevrouw kon niks vinden in het systeem en het duurde allemaal erg lang. Terwijl ik het afschrift van de betaling voor me heb liggen zegt ze elke keer ik kan echt niks vinden. Ik moest maar even een email sturen met een screenshot van het afschrift. Ik heb dit gelijk gedaan maar daarna krijg ik vervolgens een standaard mail: we hebben het erg druk het kan dagen duren voor je antwoord krijgt. Dit betekent dus dat ik vervolgens nog steeds moet wachten, niks kan bestellen en er mee in me maag want ik hou er niet van dat ik behandeld wordt als een wanbetaler want wij hebben altijd alles op tijd betaald. Op deze manier ga ik niks meer viade HM bestellen al ik iets juist optijd betaal vervolgens dik 1,5 uur in totaal heb gebeld en email heb gestuurd en er nog steeds niks is geregeld!!
Gewenste Oplossing:
Als het eindelijk wordt geregeld, ik snel een reactie krijg, en mijn "openstaande" betaling weg wordt gehaald.
