Terug

Klacht: Betaling

KVM 013 op 26 januari 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd de klant te bellen. Jammer genoeg is dit niet gelukt. We hebben haar daarom per e-mail geinformeerd en uitgelegd wat we in de toekomst voor haar zouden kunnen betekenen. Mochten er...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 26 januari 2016

Een klant van H&M heeft problemen ervaren met het plaatsen van bestellingen voor positiekleding, die steeds zijn geannuleerd vanwege onvoldoende kredietwaardigheid. Ondanks dat de klant nooit de kans heeft gekregen om op rekening te bestellen, voert H&M een kredietcheck uit via een extern bureau en kan de klantenservice geen uitleg geven over de redenen. De klant voelt zich onterecht behandeld en is verplicht om extra kosten te betalen bij het bestellen op rembours, aangezien iDEAL niet wordt geaccepteerd.

Mijn Klacht:

Een jaar geleden voor de eerste x bij h&m positiekleding besteld, waarna de bestelling geannuleerd is vanwege onvoldoende kredietwaardigheid… Onder rembours alsnog besteld. Nu opnieuw een bestelling geplaatst en weer geannuleerd vanwege onvoldoende kredietwaardigheid! Ongelofelijk omdat ik nog nooit de gelegenheid heb gekregen iets op rekening te bestellen. Volgens de klantenservice word deze check uitgevoerd door een extern bureau, en kunnen ze geen uitspraak doen over de reden!!!??? iDEAL kennen ze niet bij h&m, dus ben verplicht met creditcard (heb ik niet) of op rembours (met €6 extra kosten) te bestellen. Ik word nu afgedaan als wanbetaler wat erg onterecht is.

Gewenste Oplossing:

Als ik zonder extra verplichte rembourskosten kan bestellen. Mijn kredietwaardigheid moet echt eens goed nagekeken worden! Daar is echt een fout gemaakt!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 28 januari 2016 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd de klant te bellen. Jammer genoeg is dit niet gelukt. We hebben haar daarom per e-mail geinformeerd en uitgelegd wat we in de toekomst voor haar zouden kunnen betekenen.
Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot betaalmethoden, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

KVM 013

Heeft op 28 januari 2016 om 21:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik kan nog steeds alleen met creditcard of rembours bestellen. Een andere optie is er niet. Bied via de webshop iig iDEAL aan, dan kan er direct betaald worden. Over mijn kredietwaardigheid kan geen duidelijkheid gegeven worden. Dat kan zelfs alleen al aan je postcode gebied liggen!!!?? Waarom kan mijn buurvrouw dan wel bij h&m bestellen?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het