Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft vorig jaar juli korte broekjes besteld, gezien haar lengte waren deze te groot en heeft ze netjes teruggestuurd. Volgens H&M niet alles. Volgens ons wel, inmiddels zijn we bijna een jaar verder en is de factuur opgelopen tot EUR 66,78. Dit bedrag moet worden voldaan ondanks dat we geen producten meer hebben. De grote organisatie H&M is bij machte om voet bij stuk te houden. Hoe kan het zijn dat ik als consument, die wederom geen goederen meer in mijn bezit heb en netjes heb teruggestuurd naar H&M, moet opdraaien voor de incompetentie van de medewerkers van de afdeling goederen ontvangst. De goederen zijn gewoonweg ” verdwenen” in een warehouse in Tilburg waaruit 124 winkels worden bevoorraad. Ik kan dit als consument namelijk nooit controleren.

Ik heb mijn dochter van 15 proberen uit te leggen dat als je in Nederland je bonnen van retour van ongeveer een jaar geleden niet goed bewaard, grote organisaties in staat zijn om middels list en bedrog toch hun centjes te verdienen waar ze geen recht op hebben. Ze vond dit heel moeilijk om dit te begrijpen en ik uiteraard met haar. Aangezien ze hard moet werken voor haar spulletjes en ze in de weekenden niet meer dan €3,50 per uur verdient, kunt u zich voorstellen dat ze het hele bedrag niet in 1 keer kan betalen. Wat ze nog moeilijker vond te begrijpen was het feit dat ze netjes iets terug stuurt en vervolgens nog een boete of straf van €40 moet betalen voor iets wat ze in haar ogen goed heeft gedaan.

Gewenste Oplossing:

Als H&M zo volwassen is om de vordering in te trekken.