Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb onlangs kleding besteld via de internet winkel bij jullie. Toen ik een mail kreeg over de bezorging moest ik in een keer aan de deur betalen en hier kwam dan ook nog een 6 euro bij. Op het moment van de levering zat ik op school. De account waarmee ik had besteld stond op mijn moeders naam met mijn mailadres e.d. omdat ik op het moment nog geen 18 was. Ik heb gebeld naar de klantenservice maar zij mochten mij niks vertellen zonder toestemming van mijn moeder ( die op dat moment was werken).
Vandaag zou mijn pakketje komen en mijn moeder heeft toen opengedaan. Ze wilde de 80 euro niet betalen omdat jullie geen antwoord hadden gegeven waarom ik die 6 euro nog eens bovenop de normale verzendkosten moest betalen. De bezorger heeft toen verteld dat dit wel eens gebeurt als je voor de eerste keer met de betreffende account iets besteld, ook dit was niet het geval. Mijn pakketje is nu retour gestuurd waar ik totaal niet blij mee ben. Ik hoop dat jullie met een oplossing kunnen komen.
Ik heb ook al een aantal keer de naam van mijn moeder proberen te veranderen naar mijn naam, maar deze wijziging werd dan steeds niet opgeslagen
Gewenste Oplossing:
Als ik iets kan bestellen zonder de 6 euro bij de betalen en bij een volgende bestelling gewoon de betalingswijze kan uitkiezen wat op dit moment dus NIET het geval was.
Ik ben er dus ook niet tevreden mee dat ik mijn opnieuw mijn kleding moet bestellen als ik deze wil hebben.
