user-1359284 op 15 juni 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Een klant van H&M ervaart problemen met het annuleren en retourneren van bestellingen, waarbij H&M de bestellingen aanvankelijk aanmeldt bij PostNL, maar deze vervolgens weer annuleert. Ondanks herhaalde e-mails ontvangt de klant geen reactie van de klantenservice.
H&M meldt mijn bestellingen aan bij Postnl en annuleert/retourneert het dan weer. Heb ze gemaild al meerdere keren, maar ze antwoorden gewoon niet.
Als H&M dit probleem oplost en mij alsnog de laatste 2 bestellingen stuurt, ben ik tevreden. Het zou gewoon netjes zijn als ze me antwoord zouden sturen.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
