Terug

Klacht: Bestelling wordt niet verzonden – klantenservice niet bereikbaar

Breg93 op 26 januari 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant vandaag telefonisch gesproken. Gelukkig was de verbinding weer goed! Er is afgespoken dat de moeder contact met ons zal opnemen zodat de bestelling verstuurd kan worden aangezien deze op haar naam...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 26 januari 2015

Een klant van H&M heeft een bestelling geplaatst die tussen 19 en 23 januari verzonden zou worden, maar deze was op 24 januari nog niet verzonden. Bij contact met de klantenservice op 26 januari werd de klant steeds automatisch uit de lijn gegooid na het doorlopen van het menu.

Mijn Klacht:

Ik heb twee weken geleden een bestelling geplaatst die tussen 19 – 23 januari verzonden zou worden. Afgelopen zaterdag 24 januari op de webshop gekeken, bestelling was nog steeds niet verzonden maar de items die ik besteld had waren wel allemaal nog te verkrijgen in de online shop. Vandaag (ma 26 januari om 10.30) gebeld naar de klantenservice om te vragen hoe het zit, maar als ik door het menu ga wordt de telefoon automatisch opgehangen na een standaard riedeltje over de openingstijden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn bestelling gewoon verzonden wordt en er binnen een week is. Ik heb een deel van de bestelling 7 februari nodig (bijna een maand na besteldatum). Daarnaast vind ik het belachelijk dat de klantenservice van zo'n groot bedrijf niet bereikbaar is op een werkdag, terwijl ik de moeite neem er zelf achteraan te gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 26 januari 2015 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant vandaag telefonisch gesproken. Gelukkig was de verbinding weer goed! Er is afgespoken dat de moeder contact met ons zal opnemen zodat de bestelling verstuurd kan worden aangezien deze op haar naam staat. Vervolgens kunnen wij ervoor zorgen dat de klant één klantnummer behoudt met de juiste persoonlijke gegevens.

Mochten er dergelijke vragen zijn, dan kunnen klanten contact opnemen met onze eigen H&M klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het