Mijn Klacht:

In februari heb ik een bestelling bij h&m gedaan. Na een paar dagen werd de bestelling ineens geannuleerd. Ik heb eerst H&M gemaild, maar nadat ik een week later nog geen reactie had, heb ik het servicecenter maar gebeld.

Kreeg na lang wachten een mevrouw aan de lijn die zei dat het bestelde artikel niet geleverd kon worden en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit zou uiterlijk een week duren. Na 2 weken had ik mijn geld nog steeds niet. Ik weer bellen. Toen bleek dat de terugbetaling nog steeds niet in gang gezet was. De vrouw die ik toen sprak zei dat ze het verzoek om terugbetaling nog eens naar de financiële afdeling zou sturen en dat ik het geld binnen twee weken echt wel terug zou hebben.

2 weken later had ik mijn geld echter nog steeds niet terug. Ik weer bellen, bleek ineens dat ze mijn bankrekeningnummer niet hadden. Het geld kon dus niet overgemaakt worden. Ze hadden mijn contactgegevens dus ze hadden best contact op kunnen nemen om mijn rekeningnummer te vragen. Ik heb mijn rekeningnummer toen alsnog gegeven en het geld zou zo snel mogelijk overgemaakt worden. Het geld moest binnen een week wel binnen zijn.

Meer dan een week later had ik mijn geld nog niet binnen. Weer gebeld. Het systeem was net nieuw, er zaten nog veel fouten in, veel dingen waren nog onduidelijk etc. Dat was wat ik te horen kreeg. Slappe smoes als je het mij vraagt, want toen ik een aantal weken geleden voor het eerst belde was het systeem ook al net nieuw. Dus ze hadden al een aantal weken gehad om aan het systeem te wennen. Opnieuw werd mij beloofd dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit keer zou het maximaal twee weken duren.

Nu zijn we bijna drie weken verder en ik heb mijn geld nog steeds niet. Gisteren weer gebeld. Toen lag het systeem er uit dus het servicecenter kon niets voor mij betekenen. Of ik later wel weer even terug wilde bellen, want ja dit was overmacht en kon nu niet anders. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord, omdat ik al meer dan een kwartier in de wacht had gezeten en mij in die tijd niet even duidelijk was gemaakt dat ik beter later terug kon bellen. De medewerkster heeft toen mijn gegevens genoteerd. Ze zou me later weer terugbellen, maar tot nu toe nog niets gehoord..

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en een extra compensatie is wat mij betreft ook op z'n plaats. Ben al meer dan twee maanden bezig om mijn geld terug te krijgen en wordt steeds ontzettend slecht geholpen. Daarnaast al behoorlijk wat belkosten gemaakt, die ik anders niet had hoeven maken.