Mijn Klacht:
Daar ik normaal gesproken geen groot fan ben om kleding online te bestellen zag ik onlangs bij H&M 2 broeken die mij aanspraken. Ze waren in de aanbieding en had tevens een voucher voor gratis verzending, dit haalde mij over de streep om weer eens iets online te bestellen.
Na 2 weken helaas nog niets gehoord en geen bestelling thuis ontvangen, op het moment dat ik wilde gaan bellen ontving ik prompt een mail dat de bestelling retour was gestuurd….
Uhm… nou ik heb niets ontvangen en dus kan ik ook niets retour hebben gestuurd.
Hierna gebeld met de klantenservice van H&M, na een zeer lange wachttijd (zeker ter verbetering) vriendelijk geholpen door een dame. Helaas werd mij verteld dat PostNL de zending retour heeft gestuurd om één of andere reden. Nu dacht ik de bestelling weer gewoon opnieuw verstuurd te krijgen, echter ontving ik de melding dat de volledige prijs die ik eerder betaalde nu een stuk hoger uit zou komen omdat de korting niet meer geldig was.
WAT? Maar mevrouw, volgens mij gaat het om dezelfde bestelling en kunnen we gewoon dezelfde prijzen hanteren, ik heb immers nooit iets ontvangen en is dit een fout/issue van H&M en/of PostNL.
Wel werd mij een voucehr aangeboden van 10% korting maar ik wil gewoon mijn besteling voor de afgesproken prijs ontvangen. Het gaat om een bedrag voor nog geen € 20,00 dus ik vraag me af waarom dit allemaal zo moeilijk moet gaan.
Gewenste Oplossing:
Mijn originele besteling voor de afgesproken prijs ontvangen
(10)
