Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen over mijn bestelling 24012017.
– Ik heb de bestelling geplaatst op 22-01-2017 (ik had deze bestelling nodig in het weekend van 28-01-2017)
– Op donderdag 26-01-2017 heb ik voor de eerste keer gebeld, de zending was toen aangemeld maar nog niet ontvangen door PostNl. De klantenservice kon mij toen nog niet veel duidelijkheid geven dus er zat niets anders op dan af te wachten.
– Op vrijdag 27-01 hetzelfde verhaal, ik heb weer gebeld en kreeg het zelfde antwoord met excuses.
– Op maandag 30-01-2017 heb ik weer gebeld, ik kreeg hetzelfde antwoord. Er kon ook geen klacht ingediend worden want dat kan pas 2 weken na de besteldatum.
– Vandaag is het 2 weken geleden dat ik de bestelling heb geplaatst dus ik ben weer gaan bellen. Net zoals de vorige keren duurde het ongeveer 20 minuten voordat ik iemand aan de lijn had. Ik heb het verhaal uitgelegd en de medewerkster zou het gaan nakijken. Ik werd in de wacht gezet en na een paar minuten was de verbinding verbroken.

Kortom, ik heb nu 4x gebeld en 1x gemaild (waar ik overigens geen antwoord op gekregen heb) en ik weet nog niets. Ik heb geen tijd om nog een keer te bellen en 20 minuten te wachten voordat ik iemand te spreken krijg (en dan heb ik het nog niet eens over de belkosten hiervoor) en ik heb inmiddels nog geen antwoord.
Ik vind dit erg teleurstellend, ik had de spullen nodig op een bepaalde datum, heb het 1 week van te voren besteld, normaal gesproken is mijn bestelling er met ongeveer 3 dagen. Dat kan natuurlijk gebeuren maar dat ik dan na 4 telefoontjes (die mij heel veel tijd en geld kosten) en na 1 email nog geen antwoord heb en geen zicht op mijn bestelling vindt ik heel erg vervelend.
Ik hoop dan ook dat jullie de moeite nemen om z.s.m. contact met mij op te nemen en mij kunnen informeren hoe dit op te lossen is. Ik had gehoopt dat ik de hardloopkleding inmiddels in huis zou hebben, aankomende donderdag heb ik het wederom nodig, het wordt kouder en met name de handschoenen wil ik graag donderdag kunnen gebruiken.

Met vriendelijke groeten,
Sonja Broekhuis
Zanderijweg 53
7312 EG Apeldoorn
06 44866729

Gewenste Oplossing:

Ik wil deze week een antwoord op mijn mails. Ook wil ik graag deze week nog mijn bestelling ontvangen. En ik wil een tegemoetkoming voor de vele belkosten en voor het feit dat ik andere spullen heb moeten lenen voor mijn sportactiviteit.