Mijn Klacht:

Beste H&M,

Op woensdag 18 januari heb ik bij jullie een bestelling geplaatst via de H&M app.
dit betreft een bandeau bikini top ( art.nr 57-7510) van 14,99 en een bikini hipster (art.nr 27-7642) van 6,99. het bedrag wat ik moet betalen is 24,68 met verzendkosten. ik heb de bestelling gedaan met acceptgiro bij levering.
in de bevestigingsmail stond dat de levering plaats vind tussen 21 en 23 januari.

vrijdag 20 januari heb ik van jullie een mail ontvangen dat de bestelling onderweg is.
maar vanaf zaterdag 21 januari is de bestelling op mijn account weg, en heb ik ook nog geen pakketje van jullie ontvangen.
nu zag ik dat op mijn account de bestelling weg is, maar dat bij betalingsgegevens dat dit bedrag nog openstaat.

bestelling nummer: 0000000000002467
betalingskenmerk: 19105400847

nu is mijn vraag; wat is er gebeurd met de bestelling? krijg ik het pakketje wel nog geleverd? zo niet, moet ik dan alsnog betalen?

ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd, en hoop op een snelle reactie.

met vriendelijke groet,

Eline senden

Gewenste Oplossing:

Dat mijn bestelling nog geleverd word, of dat ik het bedrag niet hoef te betalen