Mijn Klacht:

Het begon allemaal 3 dagen geleden toen ik heel graag een aantal artikelen wilde bestellen. Ik alle goede maten in mn mandje gedaan, en geprobeerd af te rekenen, helaas zonder succes. Uiteindelijk meerdere malen geprobeerd via verschillende kanalen (iPad, laptop, desktop, app) nogmaals zonder succes.

Uiteindelijk heb ik de klantenservice gebeld, resultaat was, er is een technische storing, probeer het op een later moment opnieuw. Prima, gedaan, maar weer zonder succes. Inmiddels twee artikelen uitverkocht. Vervolgens gaf ik niet op, en hoopte ik dat ik een paar uur later wel kon bestellen. Weer zonder succes. Dit was voor mij de reden om vanochtend weer te bellen. na 10 min wachten kwam er iemand aan de lijn. Met hieruit het resultaat, je kan alleen met credit card betalen, anders moet je het zelf maar uitzoeken. Credit card is voor mij geen optie. Maar het ergste vond ik nog wel dat mevrouw zei dat ze deze klacht nog nooit had gehoord. (op internet heb ik het opgezocht en ben het meerdere malen tegenkomen).

Het ergste van dit alles is dat ik al jaren vaste klant ben bij h&m, en dus op een onaangename manier ben behandeld door het personeel. Persoonlijk, weet ik dat bedrijven vaak blij zijn met loyale klanten, omdat dit de mensen zijn die terugkomen, en vaak ook nog zorgen voor meer en nieuwe klanten. Als jullie hier ook zo over denken, zouden jullie wel wat mogen doen aan de customer service. Het interesseerde de mevrouw aan de telefoon niks dat mijn bestelling niet lukte. En dat vind ik toch wel zorgwekkend. Ze deed niet eens moeite om te achterhalen wat eventueel het probleem zou kunnen zijn, of om mij op een of andere manier iets te verklaren, of te helpen.

Gewenste Oplossing:

mij laten bestellen op de gewenste manier. En eventueel iets doen aan de vriendelijkheid en kennis (op gebied van lopende problemen) van de klantenservice.