Mijn Klacht:

Een paar dagen geleden heb ik een bestelling geplaatst bij de H&M. Ik verwachtte vandaag of morgen het pakje. Maar tot mijn grote verbazing heb ik een mail ontvangen met de volgende inhoud:

‘Helaas blijkt uit de controle van je kredietwaardigheid dat deze op dit moment onvoldoende
is om de gevraagde betaalwijze te verstrekken. We hebben je bestelling daarom geannuleerd.

Uiteraard kun je de bestelling toch ontvangen, door deze opnieuw te plaatsen onder rembours of met creditcard.’

Ik las de mail met veel verbazing. Ik heb namelijk ruim voldoende krediet en heb altijd mijn rekeningen van de H&M betaald. Ze medewerkster van de klantenservice vertelde me doodleuk dat ik een nieuw klantnummer heb en dat er daarom door een nieuw extern bedrijf een check is gedaan m.b.t. de kredietwaardigheid. En nee, niet mijn kredietwaardigheid, maar die van mijn buurt! Ik maak geen grapje. En omdat de uitkomst van dat onderzoek, gebaseerd op mijn buurt, negatief was word ik daar persoonlijk op afgerekend. Dit vind ik echt niet normaal. Ik heb toch niks te maken met eventuele vorige bewoners of buurtbewoners die zich niet aan hun betalingsverplichting hebben gehouden.

Ik kan de bestelling nu nogmaals doen (als de betreffende spullen nog leverbaar zijn) maar dan onder rembours of met creditcard. Ik heb geen creditcard en rembours kost extra geld.

Hierbij dien ik een klacht in over de wijze waarop de H&M met mij, en waarschijnlijk andere klanten, is omgegaan. En ik verwacht dat de H&M dit rechtzet. Er kan niet letterlijk worden gezegd dat ik niet kredietwaardig ben, maar dat dat is gebaseerd op een buurt of een ander persoon.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van de H&M dat ze dit oplossen en rechtzetten.