ssag op 30 januari 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij zojuist telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Het is erg vervelend dat de klant na twee keer bestellen nog steeds niet tevreden was met haar bestelling door...
Een klant van H&M heeft twee keer een artikel besteld, maar ontving beide keren het verkeerde product. Na het retourneren van de artikelen ontdekte de klant dat de gewenste maten inmiddels niet meer beschikbaar waren.
heb twee keer een artikelen besteld en twee keer de verkeerde artikel ontvangen.
Beide artikelen retour gestuurd.
Helaas zijn de artikelen in mijn maat nu niet meer beschikbaar.
De juister artikelen in mijn maat ontvangen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 februari 2016 om 17:31 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij zojuist telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Het is erg vervelend dat de klant na twee keer bestellen nog steeds niet tevreden was met haar bestelling door een fout van ons. Wij vinden dit oprecht erg jammer en we hadden het graag anders gezien. We hebben de klant toch nog blij kunnen maken met een kleine tegemoetkoming. Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot voorraad en bestellingen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
