Klacht: Beschuldiging van diefstal.

Najjj op 03 december 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om ons excuus aan te bieden. We vinden het ontzettend jammer als een klant een negatieve ervaring ondergaat zoals beschreven staat in het bovenstaande verhaal. Graag...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 3 december 2016

Een klant van H&M in Amsterdam Osdorp diende een klacht in over een beschuldiging van diefstal. Tijdens haar bezoek aan de lingerieafdeling was ze bezig met het passen van verschillende bodystockings en werd ze aangesproken door personeel, wat leidde tot een onaangename ervaring. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hierbij wil ik een klacht indienen, over de H&m winkel in Amsterdam Osdorp. Was daar van middag wat aan t rond kijken bij de lingerie afdeling. Was gefocust aan het zoeken naar mijn juiste maat bodystocking dat ze niet echt overzichtelijk hebben hangen.. Na 2 kleuren gepakt te hebben liep ik richting de paskamer, onderweg daar na toe zag ik een andere soort bodystocking hangen zocht me maat en nam die ook mee.. vervolgend stond in ik aan de rij waar ik nog een Sting zag hangen uiteraard pakde ik die ook. Aangezien ik zelfde bh online had besteld..
Nou had ik ze gepast, de groene kleur vond k leukste staan, maar zou beter geweest zijn als t maat groter nam. Kwam uit de paskamer ging ze alle 3 weer op en liep richting de de bodystockings om een grotere maat te pakken. Die was er jammer genoeg niet. Toen liep k maar richting de kassa om me Sting af te rekenen. Vervolgens liep k bellend de winkel uit, tot mijn grote verbazing kwam de beveiliger van security 020 achter me aanlopen en sprak me buiten aan of ik even terug de winkel in wilde. Vroeg hem waarom waarop hij antwoorde dat wil k je binnen pas zeggen. Eenmaal binnen werd ik beschuldigd van diefstal van een bh!?? Waarop ik zei heb niet eens een bh aangeraakt!!
Waar heb je t over!! Hij keek in me tas zag me string en t bonnetje zegt ie jaa waar is derest. Om t verhaal kort te maken kreeg k te horen Oow dat hij dat alleen ff dacht..
sorry ik vind zijn manier van hoe hij dat gedaan hiad niet normaal. Serieus beschuldiging van diefstal. Ben heel erg boos, k kom vaak in die winkel en ga nooit de winkel uit door niks te kopen, al is t maar een string of een spelt reken altijd af!!
Wil echt dat jullie hier was aan doen want beschuldiging van diefstal vind k echt te ver gaan!!

Hoop gauw wat van jullie te vernemen!!

Gewenste Oplossing:

Neem absoluut geen genoegen met een slap excuses!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 12 december 2016 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om ons excuus aan te bieden.

We vinden het ontzettend jammer als een klant een negatieve ervaring ondergaat zoals beschreven staat in het bovenstaande verhaal. Graag hebben we deze klacht in behandeling genomen en gaan we in gesprek met de betrokken personen. Dit koppelen we uiteindelijk terug aan de klant.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot een ervaring in de winkel, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon: 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax: 0900 - 0401059
E-Mail: [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.*

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM