Mijn Klacht:
Op 2 en 27 maart heb ik per mail contact opgenomen met de klantenservice. Hier heb ik geen reactie op ontvangen. Op 28 maart ben ik na 16 minuten in de wacht te hebben gestaan met een medewerker. Ik vroeg netjes of ik een betalingsregeling kan treffen. Ze gaf aan dat dit niet kon. Ik verwees haar naar de website en gaf aan dat het duidelijk was dat er wel een betalingsregeling kan worden getroffen. Ze gaf aan dat ze het met de boekhouding gaat bespreken. Ik ben na 5 minuten uit de wacht gehaald en ze gaf aan dat het mocht. Ik bedankte haar vriendelijk en gaf aan dat ik graag een mail ter bevestiging wou ontvangen. Ze gaf aan dat dit niet mogelijk is. Dit wekte mij al gelijk vraagtekens op. Ik vroeg aan waarom dit niet kon en ze gaf letterlijk aan dat het dubbel werk is. Ik ben hier zeer van geschrokken en gaf aan datik een bevestiging wil ontvangen om zekerheid te ontvangen. Waarom is er een klantenservice er dan vroeg ik haar. Als kers op de taart gaf ze aan dat ze de verbinding gaat verbreken omdat mijn toon haar niet bevalt. Ik ben zowel online als in de winkel al jaren trouwe klant bij h&m en indien in contact opneem ben ik altijd heel vriendelijk te woord gestaan. Maar dit laat ik me niet gebeuren. Ik stop na de betaling per direct met het kopen van spullen bij dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een betalingsregeling geregeld kan worden. Daarnaast eis ik dat de medewerker wordt aangesproken op haar zeer onvriendelijke gedrag.
(10)
