Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. We wilden de klant graag tegemoet komen in de verzendkosten, maar gelukkig was de broek al gekocht in winkel. Mochten...
Samenvatting wordt geladen...
Van de week wat besteld, kreeg ik een mailtje dat 1 broek geannuleerd is.
Kan gebeuren, maar ik kon geen gelijkbare broek meer mee laten versturen aangezien mijn pakket al in behandeling was.
Nu zal ik dus opnieuw €5 verzendkosten moeten betalen, om een gelijkbare broek te bestellen die door h&m geannuleerd is?
Kan hier iets aangedaan worden?
Tegemoetkoming voor de verzendkosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2015 om 15:48 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. We wilden de klant graag tegemoet komen in de verzendkosten, maar gelukkig was de broek al gekocht in winkel.
Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot bestellingen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
