Klacht: Afgeprijsde artikel verkocht voor de volle pond

Karen5 op 14 september 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een email gestuurd naar de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar. We hebben uitgelegd dat er af en toe verschillen ontstaan in prijs en assortiment...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 14 september 2015

Een klant heeft op 11 september 2015 een trainingsbroek gekocht bij H&M, waarbij zij expliciet vroeg of het om het nieuwe model ging. Na aankoop ontdekte zij dat het in feite het oude model was, dat online voor een lagere prijs werd aangeboden. De klant vond dit misleidend, vooral omdat zij had geïnformeerd naar het model voordat zij tot aankoop overging.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen vrijdag 11/09/2015Kleding gekocht in jullie filiaal. Daar heb ik onder andere een trainingsbroek gekocht artikelnr 685050Ik vroeg nog of dit het nieuwere model broek was. Want de oude stond in de sale online voor 7 euro maar was niet meer in mij maat m. En is nu helemaal niet meer te koop. Dus ik kocht deze broek dan ook. Een vriendin die ook deze broek had liet ik hem zien. En toen zagen wij dat het gewoon nog het oude model was. Het nieuwe model Art. nr. 25-6138 en heeft een zwarte rits bij de zijzakken. Ik heb totaal voor 129,90 in de winkel gekocht. Dus vindt dit niet netjes . Vooral ook omdat ik het nog had gevraagd. En omdat ik de laatste van dit model uit het rek pakten vroeg ik nog weet je wel zeker dat dit van de nieuwe collectie is. Op de foto zien jullie de eerste afprijzing van de broek. Die had een vriendin gekocht. En daarna werd de broek 7 euro.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de broek ook voor 7 euro krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 15 september 2015 om 17:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een email gestuurd naar de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar. We hebben uitgelegd dat er af en toe verschillen ontstaan in prijs en assortiment tussen onze winkels en online shop. Door verschillen in de productie en voorraden, lopen de campagnes en sale in de winkel en online niet altijd gelijk. We hebben de klant aangeboden om de broek tegen de afgeprijsde prijs voor haar te bestellen zonder verzendkosten.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot gekochte artikelen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM