Mijn Klacht:

Tijdens een actie “15% korting en geen verzendkosten” een bestelling geplaatst. De verzendkosten zijn inderdaad niet berekend maar de korting niet! Hierover een mail gestuurd maar geen reactie dus meerdere pogingen gedaan om iemand aan de lijn te krijgen. Eindelijke, na lang wachten ene Joost gesproken die inderdaad kon bevestigen dat mijn order niet goed was verwerkt maar, dankzij het nieuwe systeem, kan de korting niet alsnog worden doorgevoerd. Volgens hem alsook zijn collega Lizzy, is de enige optie om alles retour te doen en opnieuw te bestellen.
Lekker klantvriendelijk om de klant met een H&M-probleem op te zadelen! Korting wordt niet berekend door hun systeem en ze kunnen het ook niet corrigeren door het nieuwe systeem.. echt belachelijk!
Komt ook nog ‘ns bij dat het veelal sale-artikelen zijn dus grote kans dat ik naast de pot pis door dit systeemfoutje van H&M.

Gewenste Oplossing:

Als de factuur wordt gecorrigeerd zoals zou moeten