Mijn Klacht:

Vandaag gebeld met klantenservice dat er onterecht aanmaningskosten zijn berekend. Ik heb nl de originele factuur en aanmaningen erna niet ontvangen.
Medewerkster gaf aan op welke data deze verzonden zijn, maar ja.. Ik heb ze echt niet.
Afgelopen tijd elke keer gekeken online wat het saldo was en of er ergens stond wanneer factuur verzonden zou worden. Maar geen duidelijkheid online te verkrijgen.

Medewerkster vond het vreemd want het pakket had ik wel. Hieruit maakte ik op dat zij mij niet geloofde en dus onzin vertelde.
Dit vond ik zeer onklantvriendelijk en heb dat ook gezegd. Omdat ik hierdoor zeer geïrriteerd reageerde, werd de hoorn erop gegooid!?

Vervolgens heb ik teruggebeld en een andere medewerkster ging weer de data oplezen. Ja leuk, maar ik heb de factuur en aanmaning niet ontvangen.
Zij geloofde het ook niet. Vervolgens aangegeven dat ik zeer trouwe klant was en altijd netjes betaalde. Dit maakte niks uit, ik moest gewoon de aanmaningskosten betalen. Ik wist tenslotte dat er een saldo openstond. Ja inderdaad wist ik dat, maar als er geen rekening komt…. En ze adviseerde om het aan de postbode na te vragen, misschien mistte ik nog meer post?!

Tevens is er geen bankrekeningnummer te vinden op de website of online. Of de mogelijkheid IDEAL zou ook een zeer goede oplossing zijn.
Toen ik aangaf dat ik dan geen klant meer was, zei ze prima.
Erg jammer, dat dit misloopt op € 13,50 ( Aanmaningskosten) terwijl een goede klant was.

Gewenste Oplossing:

Dat de Aanmaningskosten gecrediteerd worden.