Mijn Klacht:

Ik neem net telefonische contact op, om iets te vragen over een factuur. Ik ben helemaal niet bekend met de voorwaarden van hi als je een nota te laat betaald. Het blijkt dat je een smsje krijg ( ik betaal netjes optijd altijd ) deze x ging dat even mis. Ik vraag netjes aan een meneer wat informatie en verwijs me naar de site, ik geef aan van joh zou je het toch even willen vertellen want ik bel natuurlijk niet voor niks. Hij zegt: Oh als we zo gaan beginnen hang ik op……………………. ik vraag nogmaals netjes of ik niet normaal telefonische te woord gestaan kan worden. en meneer hangt op! Dan sta je echt met een mond vol tanden van wat gebeurd hier nou? Als dit de service is nou dankjewel, dan weet ik wat ik ga doen als mijn abonnementje afloopt. Ik heb helaas de kans niet gekregen om zijn naam te vragen. Ik heb nu weer gebeld en patrick van Dee heeft mij netjes geholpen en kwam ook met hele andere informatie, maar het is nu wel opgelost.

Gewenste Oplossing:

Een excuus, of iets om te laten zien dat ik niet hoef te twijfelen aan de service van hi. Dit heeft mij echt een heel slecht gevoel gegeven, terwijl ik altijd positief over hi praat, en mensen het zelfs aanbeveel.