Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik ben al geruime tijd klant bij HI maar ik vind het erg jammer dat je als vaste klant zo slecht geholpen word.
Ik heb al langere tijd problemen met mijn toestel en heb na een lange tijd contact gezocht met de klantenservice en werd doorverwezen naar de smartcare toestel lease maatschappij waarna ik een meneer aan de telefoon kreeg met een hele uitleg hoe ik dit zelf op kon lossen door mijn hele telefoon leeg te maken en alles opnieuw erop te zetten. Ook had ik een probleem dat ik binnen 10 dagen al sms’jes kreeg dat ik mijn 1000 mb verbruikt had. Toen de meneer van de klantenservice dit na ging kijken klopte het inderdaad maar de over 20 dagen van de maand verbruikte ik elke maand maar rond de 200 à 300 mb extra??? Ik heb hier verder niks meer mee gedaan want het zou aan mijn telefoon liggen. Ik mocht bijna verlengen dus vond het prima, helaas betaal ik elke maand wel €65,- en heb dus eigenlijk na 10 dagen niks aan mijn abonnement want dingen opzoeken of downloaden is bijna onmogelijk met zo traag internet.
Op 12-06 kreeg ik een sms’je dat ik mijn abonnement over een maand mocht verlengen, hierna heb ik contact op genomen met de klantenservice en de meneer aan de telefoon was erg vriendelijk en heeft mij goed geholpen. Echter verzocht hij mij om na 6 juli opnieuw contact op te nemen omdat dit de datum was dat eventuele verlenging mogelijk zou zijn, dus dat heb ik gedaan.
Op 08 juli jl. Heb ik gesproken met carmen via jullie klantenservice. Blijkbaar was deze mevrouw niet van plan klantvriendelijk te zijn of mij de juiste informatie te geven.
Na de vraag welke mogelijkheden of aanbiedingen zij mij kon geven kreeg omdat ik al langer vaste klant ben, geen korting en ik had van te voren al opgezocht wat een nieuw abonnement mij zou kosten, tot mijn verbazing moet ik dus evenveel betalen als een nieuwe klant. Ik vroeg aan de mevrouw van de klantenservice waarom dit was en kreeg als antwoord dat een nieuwe klant makkelijker binnen te halen is dan een oude klant te behouden. Lichtelijk geïrriteerd inmiddels vond ik dit een absurd antwoord. Mevrouw zei dat ik anders maar moest gaan kijken bij Vodafone om daar een abonnement te nemen. Als dit dan de manier is hoe de klant behandeld moet worden. Klant is koning en nee hij hoeft niet behandeld te worden als een koning maar dit is niet het beeld wat je van HI wilt hebben. Want ondanks mijn problemen wou ik toch mijn abonnement vervangen. Toen ik vroeg hoe het zat met de smartcare service die ik toen heb afgesloten zei mevrouw dat ik hier niks meer mee kon want jullie samenwerking is beëindigd maar ik moest nog wel betalen hiervoor omdat mijn abonnement in 2012 was afgesloten.
Toen ik mijn abonnement in 2012 afsloot zei de verkoper dat ik aan het einde of bij moest betalen voor mijn toestel of het toestel mocht houden zonder enige bijbetaling, ter controle vroeg ik dit aan de vrouw van de klantenservice. Volgens haar hoefde ik echter niks bij te betalen en mocht ik mijn Samsung s3 houden.
Toen ik vanavond in de winkel in Rotterdam centrum geholpen werd door een hele vriendelijke meneer die mijn abonnement heeft verlengd per 15 juli aanstaande kreeg ik tot mijn verbazing aan het einde van het gesprek te horen dat ik mijn huidige toestel binnen 2/3 weken na het ontvangen van mijn nieuwe toestel terug moest sturen of mocht houden tegen betaling van €126,-. Ik heb de afgelopen maanden een hoop geld betaald in het afgelopen jaar gemiddeld €60,- per maand, en vind het absurd dat ik nog extra moet betalen voor een toestel met een dagwaarde van €100,-. Ik heb voor 1000 mb en 150 belminuten al een hoop betaald. En mevrouw van de klantenservice verzekerde mij dat ik niks hoefde te betalen en het toestel kon behouden. Ik zou dit toestel de Samsung s3 dan ook graag behouden.
Doordat ik met de meneer in de HI winkel mee keek op het scherm zag ik dat de dame een kleine aantekening had gemaakt in het systeem en zag daardoor dat haar naam carmen was, ik vind het echter heel jammer dat mevrouw niet weet wat klantvriendelijkheid is en er niks aangedaan word om klanten te behouden.
Graag zie ik dit probleem opgelost en graag hoor ik meer van u.
Met vriendelijke groet,
Cynthia Groeneweg
Gewenste Oplossing:
Als de €126,- niet betaald hoef te worden en ik het toestel mag behouden.
