Bij HEMA zijn 23 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 4992 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 185 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, bestelling, slechte, koffie, taart. Op basis van de 4992 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 4.992 klachten over HEMA ingediend, waarvan 22 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 4.992 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met HEMA door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Coon op 27 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Net als vele andere mensen ben ik ook mijn fotoboeken kwijt doordat Hema de samenwerking met Albelli heef opgezegd. Jaren heb ik met volle tevredenheid boeken gemaakt bij de Hema. Mooie kwaliteit en een zeer uitgebreid programma. Het is ONBEGRIJPELIJK... Lees meer
Klacht van Marjan de Leeuw op 27 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik ben ruim een jaar bezig geweest met het maken van een fotoalbum over het jaar 2015 voor mijn kinderen. Ik lees nu in de krant dat Hema op een ander fotoprogramma is overgestapt. Ik schrik hier vreselijk van en... Lees meer
Klacht van haptotherapie op 27 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Het is bizar dat ik via de krant (het AD van 27 februari moet lezen HEMA vanwege stopzetting samenwerking met Albelli al mijn bewaarde foto-album software is verdwenen. Met name het fotoalbum dat ik voor mijn kleinkind had willen maken... Lees meer
Klacht van Sylvia Hormann op 27 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Graag sluit ik me aan bij de inmiddels vele reacties die gekomen zijn n.a.v. het wegvallen van de 'oude' software behorende bij de fotoboekenservice van de HEMA. Afgezien van het feit dat zoiets op een andere manier gecommuniceerd had... Lees meer
Klacht van Truus Oome op 27 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Voor mijn twee kleinzoons heb ik in het verleden aan de hand van foto's een prentenboek gemaakt. Het was mogelijk om met de software van Hema te knippen en te plakken. Op die manier maakte ik een sprookjesboek met veel... Lees meer
Klacht van ArnoRoks op 27 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hoor helaas ook tot de gedupeerden die zijn vakantieboeken van de afgelopen 5 jaren kwijt is. Net terug uit Madrid gestart met een nieuw boek (25 uren werk) en geschokt door de het venstertje: geen productinformatie meer beschikbaar, bel de... Lees meer
Klacht van Helen Geurtsen op 27 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik maak elk jaar foto albums bij de Hema. Mijn albums over het jaar 2015 waren al in een vergevorderd stadium. Echter tot mijn verbijstering, lees ik vandaag (27 februari 2016) dat ik niet meer bij mijn albums kan, omdat... Lees meer
Klacht van annekebrussee op 27 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Helaas nieuwe software van de hema voor het maken van fotoboeken, was net vertrouwd geraakt met oude versie, de nieuwe is echt een ramp werkt traag, kan geen pagina's wisselen en loopt soms vast. Helaas ook niet compatible met oude bestanden,... Lees meer
Klacht van Ra ja nieuwveen op 26 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik kan wel janken bijna een jaar bezig met mijn fotoboek en nu zonder het te weten nieuwe software!!! Weg fotoboek!!! Geen pop up in het systeem niks van te voren... Per mail zeggen jullie dan. Je wordt tegenwoordig overspoeld... Lees meer
Klacht van Hanne van den Brink op 26 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb maanden aan mijn fotoboek gewerkt en opeens alles weg! Hij was helemaal af. Geen pop-ups, mails e.d. binnengekregen. Ik snap niet dat Hema dit kan maken, het heeft zoveel dagen/weken gekost om het helemaal naar wens te maken.... Lees meer