Mijn Klacht:
Op een middag bezocht mijn vrouw de HEMA in Roosendaal om Scoubidou te kopen voor onze kleindochter. Een medewerkster vertelde dat het product niet op voorraad was. Thuisgekomen zag ze op de website van HEMA dat het product juist wel op voorraad zou zijn. Na een telefonische bevestiging van een andere medewerkster, ging mijn vrouw opnieuw naar de winkel. Ze kreeg het product, maar de verkoopster meldde dat geen enkele medewerkster had gereageerd op haar eerdere vraag. Deze slechte communicatie en gebrek aan klantgerichtheid zijn zeer kwalijk. Als trouwe klant verwacht ik dat medewerkers meer moeite doen om klanten tevreden te stellen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een reactie van HEMA over deze situatie, aangezien ik een goede klant ben.
