Bij HEMA zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.013 klachten over HEMA ingediend, waarvan 35 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.013 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 17 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sabrinaa1994 op 01 september 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb op dinsdag een foto taart besteld voor donderdag, bij afhalen was de taart bobbelig en ingedeukt, ook zat de fondant niet goed op de taart. Deze taart was voor mijn moedee haar 50ste verjaardag zijn blij dat ze... Lees meer
Klacht van MarjaP61@ op 29 augustus 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Handdoeken uit de actie gekocht 31 gratis dus 6 handdoeken á € 12,00 gekocht dan denk je € 24,00 korting(€ 1x€12,00 korting gehad). 3 handdoeken á €9.00 (netjes 1 x 9,00 korting) 6 washandjes á 2,25 ( dan denk je... Lees meer
Klacht van A. Kropff op 27 augustus 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 19 augustus plaatste ik een bestelling voor een pocketfotoboek, die door Hema op de zelfde dag werd bevestigd met ordernummer 108296121. Aangezien ik de bestelling niet vermeld zag staan op de website onder “mijn bestellingen”, stelde ik zekerheidshalve een... Lees meer
Klacht van swiff op 26 augustus 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
een artikel kopen en betalen met cash geld, en wat je terug krijgt is een handje vol geld je moet zelf maar uitzoeken of dit klopt. Dit vind ik geen service. Is het te veel moeite om het even terug te... Lees meer
Klacht van Ans Konings op 22 augustus 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wist u ....dat het op donderdagochtend het restaurant in gouda Zwaar onderbemand is ! Ik had zeer te doen met de jonge vakantie hulpjes ! Om half 12 konden ze het al helemaal niet meer aan ! Een hele lange... Lees meer
Klacht van Bo Musil op 22 augustus 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hallo, ik heb een tijdje terug bij hema een bruisbal met verrasing erin gekocht. Alleen wat bleek, er zat helemaal geen verrasing in. Ik was erg teleurgesteld, en hoop op antwoord. (Het was een kinderbruisbal) Lees meer
Klacht van Sharde1985 op 21 augustus 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb op 12 augustus 20 chocolade FOTO lolly's besteld voor mijn oma die 85 is geworden om aan de gasten mee te geven. Op woensdag 20 augustus (drie dagen voor het leveren van de lolly) stuurt de kantenservice mij een... Lees meer
Klacht van Ruud_Bijkerk op 16 augustus 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Mijn vrouw en ik hebben 5 weken geleden gordijnen besteld bij de HEMA vestiging aan de Molslaan in Delft. Vorige week woensdag 7 augustus werden de gordijnen geleverd…dachten wij. Nee, één deel was in Delft en hadden we opgehaald (met... Lees meer
Klacht van Monsmah op 14 augustus 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vanmiddag een aardbeienvlaai met slagroom gehaald bij Hema Valkenswaard. thuis aangekomen blijkt dat er een groot aantal erg slechte, niet smakelijke aardbeien op de taart zitten. Dit ben ik niet van jullie gewend. Ik durf de taart niet aan mijn... Lees meer
Klacht van Cally2290 op 13 augustus 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik kwam rond 15:30 bij hema(heksenwiellaan) Toen had ik een vraag of ik de oortelefoon mag testen. Één van de medewerkster gaf aan zo onbeschoft aan, altijd zijn ze goed,als ze niet goed zijn dan komt u terug. Lees meer