Bij HEMA zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.013 klachten over HEMA ingediend, waarvan 35 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.013 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 17 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lisadjamie op 13 september 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
1 week geleden tickets voor stedentrip gekocht a €645. Door misleiding van beschikbaarheid binnen een uur alweer gebeld voor een herroepingsformulier. Want niet verzilverde tickets mag je herroepen binnen 14 dagen, staat in de voorwaarden. Vandaag gebeld, de klantenservice heeft... Lees meer
Klacht van Amber van Ginkel op 13 september 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb vorige week voor school nieuwe pennen gekocht. Het zijn hele fijne fineliners pennen. Ik gebruik ze nu een week en er zijn er 2 in 2 dagen kapot gegaan. Mijn hele handen zitten nu onder de inkt. Handen... Lees meer
Klacht van AmandaBruijs op 11 september 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Heb gordijnen besteld bij de Hema. Levertijd werd bevestigd op 3-4 weken. Na 4 weken gaan bellen en langs de winkel om te vragen wanneer gordijnen komen. Werd aangegeven dat dit niet duidelijk is. Nieuwe indicatie 6 weken. Lees meer
Klacht van Hbende op 11 september 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
49 bestelling gedaan, 59 verkeerde producten ontvangen en direct over gebeld. 109 tussen 8:00 en 17:00 thuis moeten zijn, omdat pakket wordt opgehaald en niemand gezien. 119 telefonisch en wat onvriendelijke medewerker gesproken en systeem doet het niet. Wordt terug gebeld,... Lees meer
Klacht van Hans Nollen op 09 september 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
De schijfjes oude kaas, noord Hollandse, zijn niet van elkaar te krijgen. Ik had mensen te logeren en had twee pakjes gekocht, ik probeerde de kaas op een schaaltje netjes te serveren. Het werd een puinhoop. Het zag er onsmakelijk uit.... Lees meer
Klacht van Lotteboesveld op 09 september 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Heb een bestelling gedaan online en alles was er tot ik vanmorgen in mijn mail keek en een er van geannuleerd is terwijl hij online er wel bij staat. Klantenservice gebeld en kunnen niet mijn gehele bestelling sturen en moet ik... Lees meer
Klacht van Babette janr op 09 september 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wekelijks lunch ik bij de Hema en opeens verpakken ze ALLES in plastic. Zelfs de muntthee! Waarom? Ging prima zonder en dat in deze tijd van plastic overschot, plastic soep en afvalproblemen. Alsjeblieft doe er wat aan! Lees meer
Klacht van janet32456789 op 08 september 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Volgens de folder was het ontbijtje in de aanbieding....2 ontbijtjes voor 3 euro....in VEGHEL vertellen ze vlot dat 2 ontbijtjes gewoon 6 euro kosten, want dat is volgens hun geen normale Hema, maar 'n heel bijzondere.....tja...kost de rest uit de... Lees meer
Klacht van Alette Russchen op 05 september 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Waarom, waarom, waarom is er NIET voldoende gebak als ik om 16.30 uur kom? Het 4 uurtje is toch van 16.00 tot 18.00 uur? Lees meer
Klacht van TTel op 02 september 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Enige tijd geleden kocht ik €15,- prepaid HEMA beltegoed. Na enige tijd blijkt dit, zonder dat ik ermee gebeld heb, verdwenen te zijn. Ik wil dit graag vergoed krijgen door de HEMA. Een brief naar de klantenservice leverde niets op. Lees meer