Bij HEMA zijn in totaal 5.044 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 74 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.044 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten over HEMA ingediend, waarvan 74 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.044 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.044 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ronneke op 25 oktober 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Afgelopen 4 okt een weekendje London gedaan via een Hema city trip aanbieding. Voor 250,-- met zn tweeen naar de stad die je kon uitkiezen op de site, klonk zeer aantrekkelijk dus geboekt. Na de boeking kreeg ik de gegevens... Lees meer
Klacht van Bona2510 op 24 oktober 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
De klantenpas is geïntroduceerd voor de klant neem ik aan. Tot mijn verbazing en irritatie moet je allerlei handelingen doen voordat je gebruik kan maken van je opgespaarde punten!! Dan kan je pas een product kopen als je een x aantal punten... Lees meer
Klacht van Poot0203 op 24 oktober 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vanmorgen koffie verkeerd, koffie latte en twee tompoucen in Hema Buikslotermeerplein gekocht, totaal € 9.00, weggegooid geld. slappe lauwe koffies, oudbakken tompoucen..... vieze tafel. Ja, het is niet duur maar ik betaal liever iets meer voor kwaliteit. Dit sloeg nergens op. Allebei... Lees meer
Klacht van Grofvuil2 op 21 oktober 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Zaterdag om 12.30 uur was er geen soep bij de hema! Te weinig personeel zeiden ze. Kan toch niet! ! Dat kind wat het zei stond achter de kassa. Nou is de soep er altijd lauw en in een dessert... Lees meer
Klacht van claudia1966 op 19 oktober 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
op zaterdag 12okt 2019 speciaal naar HEMA gereden voor een heerlijke kop erwtensoep. Echter om 12;30 was er geen erwtensoep meer te krijgen ja nog 1 kop hier heb je weinig aan als je met zijn tweeën ben. Ook was dit... Lees meer
Klacht van Ciska Oerlemans op 19 oktober 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste hema Wij halen regelmatig vers beleg bij een van u vestigingen in osdorpplein Helaas zit daar zo veel plasticfolie in dat is gewoon niet normaal bij elk plak je versewaar zit een stuk plasticfolie ik heb ze wel eens... Lees meer
Klacht van Desiree Pisano op 18 oktober 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb 2 dekbedhoezen gekocht bij de Hema in de Meern. Voordat ik de hoezen heb gebruikt heb ik ze eerst gewassen in de machine. Na de eerste keer gebruikt te hebben haalde ik de bedden af en zag dat de hoezen... Lees meer
Klacht van Inzijlst op 17 oktober 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Je kunt sinds een half jaar geen artikelen meer ruilen zonder bon. Dit begrijp ik tor zekere hoogte, maar ik had artikelen met kaartjes eraan en hangertjes. Tevens kon ik de aankoop bewijzen op bankafschrift. Geen geld terug is het beleid zelfs... Lees meer
Klacht van 7september op 17 oktober 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wij gaan regelmatig ontbijten bij de Hema Nijmegen Duckenburg...er vallen helaas veel onprofessionele dingen op, nl. op de eerste plaats er wordt zonder handschoenen aan gewerkt, wat in deze tijd niet meer kanmag, het lijkt erop dat er geen overleg... Lees meer
Klacht van Famil op 16 oktober 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Afgelopen weken was er een korting actie bij de gordijnen van Hema; de actie liep tot en mét zondag 13 oktober. We wisten sinds afgelopen week de maten van ons nieuwe huis en wilden Zondag de 13e gordijnen bestellen via... Lees meer