Mijn Klacht:

Afgelopen weken was er een korting actie bij de gordijnen van Hema; de actie liep tot en mét zondag 13 oktober. We wisten sinds afgelopen week de maten van ons nieuwe huis en wilden Zondag de 13e gordijnen bestellen via de site. Nadat we alles hadden uitgezocht en ingevuld stond er; ‘we helpen u graag verder in de winkel’. Zo bleek dat online bestellen niet mogelijk was. Helaas nergens een duidelijke waarschuwing vooraf’in de trand van; Let op! u kunt alleen in de winkel bestellen!’.
Op Zondag is de Hema hier in de buurt ( Hema Bedum) gesloten en volgens Hema-hoofdkantoor is in andere filialen die wel open zijn de gordijnafdeling op zondag niet beschikbaar.
De volgende dag, maandag meteen naar de winkel (in Bedum) maar daar kondenwilden ze niet alsnog de korting aan ons aanbieden. Toch de gordijnen daar maar besteld, maar het zijn erg veel en erg grote gordijnen, zonder de korting zijn we 400 à 500 euro duurder uit.
U begrijpt dat we daarvan behoorlijk balen en we vinden het absoluut oneerlijk een actie te laten lopen tot en met een datum waarop het niet eens meer mogelijk is ze te bestellen.
En dan is het ook nog eens niet duidelijk aangegeven dat online bestellen niet eens mogelijk is.
De medewerkster die ons hielp was wel erg aardig en heeft het nog voor ons geprobeerd.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden wanneer de Hema ons alsnog de korting van 30 procent geeft op de gordijnen die we hebben besteld de eerstvolgende dag dat het mogelijk was.