Bij HEMA zijn 37 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.015 klachten over HEMA ingediend, waarvan 37 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.015 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 19 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Meryem1 op 26 oktober 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Maandag heb ik met een medewerker via de chat gesproken. Ik had wat vragen over hun huidige campagne. nee dit staat los van elkaar. HEMA is voor iedereen en dus ook voor iedereen in Nederland uit Istanbul' Deze medewerker refereerde naar mijn nationaliteit... Lees meer
Klacht van Veraj op 18 oktober 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
De voucher voor de takkie paraplu is van de pas afgehaald. Daar kwam ik achter toen ik de paraplu op wilde halen in het filiaal Eglantier te Apeldoorn. Ze hebben nog voldoende paraplu’s op voorraad, maar kennelijk heeft de HEMA... Lees meer
Klacht van Veraj op 18 oktober 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
De voucher voor de takkie paraplu is van de pas afgehaald. Daar kwam ik achter toen ik de paraplu op wilde halen in het filiaal Eglantier te Apeldoorn. Ze hebben nog voldoende paraplu’s op voorraad, maar kennelijk heeft de HEMA... Lees meer
Klacht van Anja Vinke op 13 oktober 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Kocht vanmorgen bij Hema Goes een flesje mineraalwater. Ik moet hier € 0,15 statiegeld extra voor betalen, vervolgens wil ik het lege flesje inleveren en dat kan niet. Moet het maar meenemen en ergens bij een supermarkt inleveren. Ik heb geen tas bij,... Lees meer
Klacht van Harry Rutten op 12 oktober 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Heb een aantal donkere boxershorts gekocht en die blijven nog steeds heel erg afgeven op de huid na vele malen wassen. Heel vervelend en vies. Harry Rutten Lees meer
Klacht van ronnyr7 op 12 oktober 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op de website staat er dat het product binnen 3 werkdagen opgehaald kan worden: afhalen na 3 werkdagen [https://foto.hema.nl/fotocadeaus/school-en-kantoor/notitieboek/?gclidCj0KCQjwsp6pBhCfARIsAD3GZubQ5mEzBUuRMxwXbVZs_vxiTMWAGcOjXyXUSIIw6qBH8Vt_3KCGz3AaAkUMEALw_wcB], maar intussen zijn wij 8 dagen later. De hema chat klantendienst weet niks. Het filiaal weet niks. Ik heb het product besteld... Lees meer
Klacht van Liza1234 op 20 september 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Na het openen van de plastic verpakking van de foam stickers dieren Hema komt je een enorm chemische lucht tegemoet. De lucht is enorm sterk en ruimt naar gif of mottenballen. Dit lijkt mij niet verantwoord voor kleine kinderen om... Lees meer
Klacht van dustles op 10 september 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
De Hema nieuwsbrief bevat weliswaar een link om je te kunnen afmelden voor de nieuwsbrief, maar de webpagina waar je dan op terecht komt biedt geen mogelijkheid om je af te melden. Lees meer
Klacht van Josierse op 29 augustus 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
IMG_2191.png een kadobon van de Hema winnen. Als ik deze in wil vullen kan dat helemaal niet! Want hij staat op 2022!!! wij leven nu in 2023! Ja Hema u belooft van alles maar komt het niet na. U moet wel eerlijk... Lees meer
Klacht van Johan Dam op 24 augustus 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Zou graag van de de nieuwsbrief van De Hema afwijken, echter dat lukt niet via de afmelding onder aan de mail. Lees meer