Mijn Klacht:
Onderstaande mailwisseling had ik met Hema. Het blijkt dat ik dit aan NS moet sturen. Hierbij dus.
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat u een minder goede ervaring heeft gehad met de NS dagretour welke gekocht is bij HEMA.
Wij kunnen u melden dat wij enkel de vouchercodes verkopen voor de NS. Zodra de code is ingevoerd worden de e-mails vanuit de NS verstuurd. Waaronder ook de voucher voor koffie en gebak, deze is verzonden in de eerste e-mail van de NS.
Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten, wel zullen wij uw opmerking hierover doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling.
Met vriendelijke groet,
HEMA Consumentenservice
Wilt u reageren op deze mail klik dan op deze link. Voor andere vragen kunt u terecht op www.hema.nl/klantenservice. Merk op, U kunt niet gebruik maken van de knop reply/beantwoorden van uw normale mailprogramma.
Uw vraag is:
Op 21-04-2015 heb ik antwoord gekregen op mijn klacht over de NS-dagkaartjes (actie van 23-03-2015 t/m 28-06-2015). Ik heb toen aan u gevraagd of u voortaan bij de aanbieding wilt vermelden dat men de naam, geboortedatum, datum van vertrek èn zelfs aan moet geven van welk station je vertrekt en naar welke stad(!!) moet opgeven. Je mag niet van die route afwijken.
Ik heb inmiddels zo’n 7 à 8 keer met NS moeten bellen omdat ik de vouchers niet kon printen. In totaal heb ik +/- 16 keer(!) een nieuwe code gekregen.
De laatste keer vertelde men mij dat ik een heel andere site moest hebben voor de vouchers. Daar is het me dan uiteindelijk gelukt. De link in de bevestigingsmail klopte niet.
U begrijpt misschien wel dat ik hier uren mee bezig ben geweest en er niet vrolijker van werd.
Op 18-06-2015 ben ik dan toch met mijn vriendin een dagje met de trein weggeweest. Alles ging goed, alleen koffie met gebak, wat bij de aanbieding hoorde, hebben we niet gekregen, want dan had ik weer een andere code moeten hebben. Ik heb de bevestigingsmail van Hema nog laten zien aan de medewerkster, maar het feest ging mooi niet door!
Ik wil aangeven dat dit alles een zeer kwalijke zaak is en dat ik voortaan de NS-dagkaart bij een ander koop.
Gewenste Oplossing:
Dat er een passend antwoord/passende oplossing komt en duidelijk is waarom alles zo mis is gegaan.
