Mijn Klacht:

Hierbij wil ik aangeven dat ik een chromebook in december heb gekocht via bol.com. Ruim 500 euro voor betaald. Scherm van het chromebook knipperde en startte niet op. Dus contact gehad en te horen gekregen dat het artikel naar hun moest worden opgestuurd. Daarna krijg ik via mail een bericht dat mijn chromebook defect is en niet onder garantie valt. Heb de klantenservice van bol.com gebeld wat de exacte probleem was. Moest ik ook zelf naar vragen anders doen ze helemaal niks. Ze geven je alleen maar 3 keuzes repareren voor een bedrag dat hoger is dan je aankoopbedrag of terugsturen voor 19,95 euro of afstand nemen. Weer contact gehad om aan te geven hoe zij kunnen constateren terwijl zij het ook niet bij HP hebben gemeld dat er fabrieksgarantie van toepassing is. Die chromebook is netjes ingepakt en opgestuurd geen vocht of helemaal niks. Snap niet hoe zij dan komen bij vochtschade. Ik zit na te denken willen ze zo doen om het product te houden en te herstellen en daarna opnieuw verkopen. Want het product is gewoon nieuw en ziet er heel goed uit. Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice maar krijg iedere keer dezelfde antwoorden. Je krijgt niemand anders met een hogere functie aan de telefoon. Ze geven alleen maar aan dat constatering van de monteur bindend is. Nu zit ik dus met gebakken peren. Niet fatsoenlijk antwoord er wordt niets gedaan voor een oplossing. Ze behandelen klanten als een pion. Geen waardering, geen begrip helemaal niks. Dit is mijn eerste en de laatste keer dat ik iets via bol.com bestel. Nooit meer!! Ik raad ook iedereen af om via bol.com iets te bestellen dan maar paar tientjes meer betalen maar dan wel waarde en service bij een erkende winkel. Dit is echt waardeloos wat zij tegen de klanten doen.

Gewenste Oplossing:

Ik had op zijn minst verwact dat mijn chromebook naar HP was opgestuurd en daar nagekeken werd. En een chromebook die een half jaar oud is dat die zo snel defect kan raken. Heb heel veel twijfels dat zij zelf de afdeling reparatie beter in de gaten moeten houden om te zien wat er met de artikelen van de klanten wordt aangedaan. Heb er totaal geen vertrouwen in. Mensen hou er dus rekening mee dat jullie ook niet de fout ingaan om iets via bol.com. Anders krijgen jullie stank voor dank!!