Klacht: Hele slechte service!

DAI1108 op 15 november 2016 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer / mevrouw Haumahu, Mijn collega van de service afdeling heeft gisteren (15/11/2016) gereageerd op uw meldingen. Via deze weg kan ik u aangeven dat wij bij ons standpunt zullen blijven zoals verwoord in deze email. Er is een...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 15 november 2016

Een klant heeft een keuken gekocht bij KeukenConcurrent, maar ondervindt verschillende problemen zoals afbladderende belettering, brokkelende handgrepen, een brandwerend glaasje dat is verbrand, slecht kitwerk en een bolstaand aanrecht. KeukenConcurrent heeft een nieuw glasplaatje aangeboden en stelt dat de klant zelf verantwoordelijk is voor het onderhoud van de kit en handgrepen, die na een jaar vervangen zouden moeten worden. De klant is ontevreden over deze oplossingen en de uitleg over het onderhoud van de belettering.

Mijn Klacht:

3,5 jaar geleden een keuken gekocht bij jullie.
*Na een korte tijd de belettering van de oven en fornuis af,
*De handvat grepen beginnen al af te brokkelen, stukjes los te laten
* brandwerend glaasje achter het fornuis verband
* heel slecht gekit
* aanrecht gaat op kleine plaatsen bol staan.

Oplossing van de keukenconcurrent.
* wel een nieuw glasplaatje
*Ze vinden dat je het kitten zelf bij moet houden ieder jaar ofzo
1 malig nieuwe handgrepen omdat dit “gebruiksgevoellig” is moet je die dus ook volgens hun na een jaar ofzo weer vervangen :$
* en dat de beletteing eraf gaat is volgens wirhlpool ook normaal omdat je alleen maar met een nat doekje mag poetsen. Je kan toch niet een vies fornuis alleen maar met een doekje voorzichtig gaan poetsen. (En ik snap best dat je daar geen schuurmiddel op moet gebruiken of iets wat Hardnekkig is)

Je koopt toch geen keuken om ieder jaar alle puntjes na te kijken of te gaan vervangen!
Dat moet toch op zn minst 5 jaar meegaan.?

Gewenste Oplossing:

Als er een fatsoenlijke oplossing komt
Zoals andere handgrepen die wel een aantal jaar meegaan
De belettring blijft zitten op het fornuis als je een klein beetje ajax op je doekje doet.
Een goed gekit aanrecht
En een nieuw aanrecht blad die niet op plaatsen bol staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 16 november 2016 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer / mevrouw Haumahu,

Mijn collega van de service afdeling heeft gisteren (15/11/2016) gereageerd op uw meldingen. Via deze weg kan ik u aangeven dat wij bij ons standpunt zullen blijven zoals verwoord in deze email. Er is een melding naar Whirlpool gemaakt voor uw kookplaat. Zodra de bestelde artikelen binnen zijn ontvangt u van ons een bericht.

Met vriendelijke groet,

Chris - Webcare KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM