Mijn Klacht:
Vreselijk bedrijf!
Het heeft weken geduurd voordat een monteur langs kon komen voor een onderhoudsbeurt. Helaas heb ik de hele dag vrij moeten vragen omdat de monteur ergens tussen 12-17 uur langs zou kunnen komen. De ochtend van de afspraak nog gebeld met ESNW of ze al een duidelijkere planning door konden geven. Dit omdat ik zelf niet woonachtig ben op dit adres en speciaal voor de onderhoudsbeurt naar dit adres toe moet gaan. De dame bood mij aan om mij een kwartier van te voren te bellen als de monteur onderweg weg. Zo staat het ook omschreven in de bevestiging.
Helaas kon ik even niet opnemen en belde ik kort daarna terug. Na een lange wachtrij werd mijn telefoontje eindelijk beantwoord met de mededeling dat de monteur toch niet onderweg was maar naar een andere afspraak is gegaan. De rest van de dag was er geen monteur meer beschikbaar. Ik kon een nieuwe afspraak inplannen voor over een paar weken.
Dus ik heb 3,5 uur voor niks zitten wachten in een leeg huis. En het heeft me nog een vrije dag gekost ook.
Gewenste Oplossing:
Ik heb de oplossing geboden om later op de dag terug te komen.
Maar ook dit was geen optie.
Er werd arrogant gezegd dat ik maar een nieuwe afspraak moest inplannen.
Dat betekent dat ik opnieuw een vrije dag moest nemen en een hele middag moest gaan ztten wachten.
Een tijdsslot van 12-17 uur is toch niet meer van deze tijd.
(10)
