Mijn Klacht:
Wij hadden al enige tijd problemen met onze CV ketel.Het begon met de ventilator op 12 oktober .Deze zou met spoed besteld worden. Pas 5 dagen later werd deze vervangen op 17 oktober, , nadat we elke dag gebeld hadden. Daarna kregen wij opnieuw steeds storingsmeldingen op de cv.
Gebeld op 28 oktober. Monteur zou voor half vijf komen. IS NIET GEWEEST
Op vrijdag 1 november gebeld. Monteur zou voor half vijf komen. IS NIET GEWEEST
Op zaterdag 2 november gebeld. Monteur zou voor half vijf komen. IS NIET GEWEEST
Op zondag 3 november Monteur zou voor half vijf komen. IS NIET GEWEEST
Uiteindelijk kwam monteur Azif op 4 november om het probleem op te lossen.
WAAROM BELOVEN ZE AAN DE TELEFOON STEEDS DAT ER EEN MONTEUR KOMT?
DIE VERVOLGENS DUS NIET KOMT. WIJ ZITTEN DUS ONS WEEKEND THUIS TE WACHTEN. VOOR NIKS.
WE WORDEN DUS STEEDS VOORGELOGEN! HET KAN ZO ZIJN DAT HET ERG DRUK IS VOOR DE MONTEURS, DAT KUNNEN WE BEGRIJPEN. MAAR GEEF ONS GEEN BELOFTES, DIE STEEDS NIET WORDEN NAGEKOMEN.
Over de monteurs hebben wij geen klachten. zij doen hun best en proberen ons goed in te lichten en te helpen.
Het servicecontract is dus geen service contract omdat we niet de service krijgen, die ons beloofd is.
Gewenste Oplossing:
GEEF DE TELEFONISTES DE UITDRUKKELIJKE OPDRACHT OM GEEN BELOFTES TE DOEN, DIE NIET NAGEKOMEN KUNNEN WORDEN. WIJ ZIJN HIERDOOR NU ERNSTIG GEDUPEERD OMDAT WE ANDERE AFSPRAKEN MOETEN AFZEGGEN OMDAT WE MOETEN WACHTEN OP EEN MONTEUR DIE DUS NIET KOMT. VERDER ZITTEN WE NATUURLIJK STEEDS LANGDURIG IN DE KOU.
(10)
