Klacht: Ontvangen product niet conform bestelling

klagereb7d4d70 op 11 september 2026 over Hans & Maria Juwelen in de categorie Internetshops - Sieraden en horloges

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 11 september 2026

Een klant van Hans & Maria Juwelen heeft een ambachtelijk gemaakte koperen armband besteld, maar ontving een goedkopere armband uit China. De ontvangen armband vertoont snel slijtage en de klant voelt zich misleid door het verschil tussen het bestelde en geleverde product. Bij contact met het bedrijf werd een retouradres in China aangeboden, wat de klant als onacceptabel ervaart.

Mijn Klacht:

Ik heb een ambachtelijk gemaakte koperen armband besteld voor 35 euro, maar in plaats daarvan ontving ik een armband uit China ter waarde van 3 euro. Deze armband, die bedoeld was voor pijnbestrijding, wordt al binnen twee dagen zwart aan de binnenkant. Ik voel me hierdoor misleid, omdat het product dat ik heb ontvangen totaal niet overeenkomt met wat ik heb besteld. Bij contact met Hansmariajuwelen kreeg ik een retouradres in China, wat voor mij geen acceptabele oplossing is.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om mijn geld terug te krijgen voor de ontvangen armband.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht klagereb7d4d70

1 dag geleden - Je krijgt elke keer snachts antwoorden waar je niks mee kan. Ze hebben aangeboden 15% terug te betalen maar ben daar niet akkoord mee gegaan. Ze blijven maar volhouden dat het retour naar China moet en gaan dus voorbij aan het feit dat ze volgens de reclame uit Nederland komen en alles ambachtelijk maken. Ik weiger zelf retour kosten te betalen naar China want dat is heel duur en een retourlabel krijg ik niet. Geen idee wat ik nog zou kunnen doen. In ieder geval geen koperen armband want deze werd na 2 dagen al zwart aan de binnenkant

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM