Dik Hubert op 28 oktober 2016 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van Hans Anders uit zijn onvrede over de manier waarop zijn klacht is behandeld. Hij stelt dat zijn klacht pas openbaar wordt gemaakt nadat het bedrijf deze heeft ontvangen en een oplossing heeft geboden, terwijl hij zelf niet op de hoogte is gesteld van de afwijzing. Hierdoor begrijpt hij niet hoe zijn klacht als opgelost kan worden beschouwd.
Klacht wordt pas gepubliceerd nadat Hans Anders er kennis van heeft kunnen nemen en er een oplossing voor heeft geboden.
Die oplossing wordt standaard niet openbaar gemaakt. In mijn geval een afwijzing. Ik begrijp dus niet hoe zonder dat ik zelfs van deze afwijzing kennis heb kunnen nemen, mijn klacht als opgelost is afgehandeld.
Behandel klachten niet in een achterkamertje.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 oktober 2016 om 14:27 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
