Rode duivel71 op 12 juni 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste mevrouw van Rode duivel71, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het heel jammer om te lezen dat u zonnebril nog niet klaar is en u geen korting heeft gekregen van het Bril Garant Plan. Naar...
Een klant heeft op 17 mei een bril en een zonnebril besteld bij Hans Anders, met de verwachting dat deze op 31 mei geleverd zouden worden. Hoewel de bril op tijd is ontvangen, is de zonnebril nog steeds niet geleverd, ondanks volledige betaling. Daarnaast is er geen communicatie geweest over een mogelijke korting op een andere zonnebril die de klant kwijt was.
Op 17 mei bril en Zonnenbril besteld zouden 31 mei geleverd worden de bril is er Zonnenbril nog steeds niet wel volledig betaald. En niks zeggen over de eventuele korting die ik kon krijghe op andere Zonnenbril die ik kwijt was.
Korting op de brillen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juni 2018 om 14:00 geantwoord
Beste mevrouw van Rode duivel71,
Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het heel jammer om te lezen dat u zonnebril nog niet klaar is en u geen korting heeft gekregen van het Bril Garant Plan.
Naar aanleiding van uw klacht hebben we vandaag telefonisch contact gehad. Beiden brillen liggen sinds vandaag voor u klaar in de winkel. Bij het bestellen van de brillen is er niet gesproken over het verlies van uw (oude) zonnebril en daarom heeft mijn collega geen verband gelegd met het Bril Garant Plan. Omdat ik het heel erg vervelend voor u vindt, ontvang u bij de aankoop van uw nieuwe zonnebril weer een Bril Garant Plan.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit hierbij uw klacht.
Met vriendelijke groet, Romy
Hans Anders Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
