Klacht: Klant vriendelijkheid en sevice

Danel1999 op 11 oktober 2016 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Hans Anders klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Status Opgelost
Datum 11 oktober 2016

Een klant heeft onvrede geuit over de service en vriendelijkheid bij Hans Anders in Doetinchem. Na een eerdere afspraak om een montuur uit te zoeken, bleek het op de afgesproken dag niet mogelijk om een oogmeting te doen zonder lange wachttijd of een nieuwe afspraak. De klant voelde zich niet serieus genomen, vooral omdat er geen andere klanten aanwezig waren en het personeel pauze nam.

Mijn Klacht:

Ben bij Hans Anders geweest in Doetinchem heb afgelopen donderdag een montuur uitgezocht ,gevraagd of ik zaterdag terug kon komen met mijn man om zijn mening te geven.Gelijk gevraagd of mijn ogen getest konden worden.Dat was geen probleem.Dus vandaag 8 September terug gegaan ,wat schets mijn verbazing ,ze konden geen meeting doen ,of ik anderhalf uur wilde wachten ,of een afspraak wilde maken!!!!! Ik snap als het druk is dat niet anders kan ,maar ik sta bij de kassa te wachten op mijn beurt ,de dames gaan gewoon pauze houden ,voor mij gevoel gewoon geen tijd voor mij en ik wordt weggestuurd met een afspraak voor oogmeeting,terwijl de kamer vrij is!!!!!! Dan kan de Prijs wel anders zijn ,maar voor mij doet services ook heel veel. Mvrg.N.Rutten

Gewenste Oplossing:

Ik had graag een oogmeeting gehad en dat de dames om de beurt pauze gingen houden !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 11 oktober 2016 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM