Klacht: gehoorapparaat

pluutje op 07 februari 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Hans Anders klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 7 februari 2017

Een klant heeft ongeveer 5 à 6 jaar geleden twee gehoorapparaten aangeschaft voor in totaal 1700 euro. Beide apparaten zijn defect, maar de fabrikant accepteert ze niet meer voor reparatie omdat ze ouder zijn dan 5 jaar, wat de klant als zeer slechte service ervaart.

Mijn Klacht:

ca 5/6 jaar geleden een gehoorapparaat aangeschaft 2 stuks ca 1700 euro totaal .

Beide toestellen hebben een defect .
Volgens de medewerker bij de balie neemt de fabrikant ze niet meer aan voor reparatie omdat ze ouder zijn dan 5 jaar .
Weg 1700 euro , service op deze manier zeer slecht .

Gewenste Oplossing:

Als er wel gerepareerd kan worden , of een andere oplossing voorhanden is .

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 07 februari 2017 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

pluutje

Heeft op 07 februari 2017 om 09:44 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Hans Anders dient te zorgen voor reparatiemogelijkheid , ook al zegt de leverancier deze toestellen niet meer te repareren .
Kleine gebreken mogen niet afhankelijk zijn van reparatie bij de leverancier .

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM