Rickw93 op 26 juli 2017 over GWK Travelex in de categorie Betalingsdiensten
Een klant van GWK Travelex heeft geld gewisseld en wilde dit terugbrengen, maar kreeg te horen dat er minder teruggegeven zou worden omdat er geen garantiebewijs was. De klant was niet geïnformeerd over de noodzaak van dit bewijs en voelt zich hierdoor benadeeld, wat leidt tot een verlies van ongeveer 100 euro. De klant beschouwt de situatie als klantonvriendelijk en overweegt om niet meer terug te keren, tenzij er een oplossing wordt geboden.
Ik heb laatst geld gewisseld en wou het weer terugbrengen. nu kreeg ik te horen dat ik veel minder terug krijg omdat ik geen garantiebewijs had. Normaal word dit blijkbaar gevraagd maar mij werd helemaal niks gevraagd of duidelijk gemaakt. Nu loop ik waarschijnlijk dus ongeveer 100 euro mis. Ik vind dit heel klantonvriendelijk en zal hier dus ook nooit meer komen. Mits ze wat kunnnen regelen.
Als ik mijn geld weer in dezelfde koers terug kan krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
