Klacht: Te lang wachten

boxsem op 24 juni 2019 over Guidion in de categorie Computerwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Guidion has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Guidion
Categorie Computerwinkels
Status Open
Datum 24 juni 2019

Een 76-jarige klant heeft moeite met het gebruik van de computer en probeert contact op te nemen met Guidion voor een afspraak. Hij heeft meerdere keren lange wachttijden van 11 en 40 minuten ervaren, wat hij als te lang beschouwt. De klant vraagt zich af of er voldoende medewerkers beschikbaar zijn om de telefoontjes te beantwoorden, aangezien hij zijn tijd ook kostbaar vindt.

Mijn Klacht:

Ik ben niet handig met de computer(76 jaar) en wil Guidion bellen voor een afspraak. Vanmorgen 11 min. aan de tel. vorige week 2 x 20 min.
Dat vind ik te lang, een ogenblik geduld is geen 20 minuten of 2 x 20 min.
Ik denk dan altijd al onze medewerkers zijn in gesprek. Danzijn er duste weinig medewerkers als dat structureel is. Mijn tijd is net zo kostbaar als de uwe omdat alles langzamer gaat als je ouder wordt. Tot 11.15 uur kunt u mij bellen en daarna na 12.15uur: 033-2024489

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik binnen 5 min. kontakt krijg

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Guidion

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Guidion nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM