SharmaEkuchu op 17 september 2020 over Guidion in de categorie Computerwinkels
Een klant heeft een afspraak met Guidion tussen 08:00 en 10:00 uur, maar de medewerker is 15 minuten te laat. Bij het bellen naar de klantenservice krijgt de klant alleen een bandje te horen, zonder dat er wordt opgenomen, wat leidt tot een wachttijd van inmiddels 30 minuten.
Ik had een afspraak tussen 08:00u en 10:00u.
Ze zijn nu al 15min te laat.
Bel ik ze nemen ze niet op, enige wat ik krijg een is bandje van “onze medewerkers zijn nog steeds in gesprek we vragen u een ogenblik geduld u word zo spoedig mogelijk te woord gestaan”.
Ik wacht nu al 30 min, dus 30 min lang moet ik dat aanhoren…
Wanneer ik goed geholpen word, dus gewoon goede services.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
