Mijn Klacht:
Zojuist, om 19:37 uur ben ik zeer onbeschoft te woord gestaan door klantenservice medewerkster Nienke.
Tijdens mijn vorige telefoongesprek ben ik geadviseerd om de avond voordat de monteur komt, mijn telefoonnummer door te geven voor de monteur. Dit, zodat hij mij kan bellen als hij weet hoe laat hij verwacht ongeveer op het adres te zijn omdat ik daar nog niet woon.
Nu bel ik om mijn nummer door te geven en zegt Nienke op bitse toon dat zij dat niet doen en dat ik gewoon op het adres moet zijn. Vervolgens zegt ze dat het nummer wel doorgegeven kan worden aan de monteur, maar dat hij er niets mee hoeft te doen.
Toen ik aangaf niet op het adres te wonen en dat de andere medewerkster dit juist adviseerde, zei ze want u heeft geen sleutel?
Ik heb haar meegegeven dat ik haar erg onvriendelijk vind al vanaf de eerste seconde dat ik haar stem hoorde. Ik vind haar zeer ongeschikt als klantenservice medewerkster en vandaar mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer jullie medewerkers niet enerzijds adviseren de avond van tevoren te bellen om mijn telefoonnummer achter te laten voor de monteur en anderzijds mededelen dat dit niet gebruikelijk is.
Tevens kan iig Nienke (echte naam)?? Wel een stoomcursus klantvriendelijkheid gebruiken!
