Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Guidion over een nieuw pakket dat in Taiwan is besteld, maar heeft geen bereik gehad via telefoon of e-mail. De klant ervaart hierdoor frustratie over de gebrekkige klantenservice.
Nieuw pakket bij Taiwan besteld diverse keren gebeld en ge maild maar geen bereik
Als guidion mij belde voor een afspraak
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
