Mijn Klacht:

Zaterdagmiddag had ik een afspraak staan voor het installeren van een glasvezelmodem tussen 14:00-16:00. Na ruim 2 uur gewacht te hebben is er nog niemand langsgeweest. Rond 16:00 probeer ik guidion te bellen maar het duurt erg lang om iemand aan de lijn te krijgen. 16:15 wordt ik door guidion teruggebeld met de mededeling dat de monteur ‘uitloop’ heeft. De enige optie die geboden wordt is dat er een monteur later op de dag tussen 20:00-22:00 langskomt. Mijn plannen heb ik op zaterdagavond moeten cancellen. Ik heb deze avond nogmaals 2 uur moeten wachten en is er niemand aan de deur geweest. Bel doet het goed.

Gewenste Oplossing:

Per direct een monteur en een compensatie voor het laten wachten zonder enige communicatie.