Mimounn op 03 september 2020 over Guidion in de categorie Computerwinkels
Een klant van Guidion heeft een klacht ingediend omdat een monteur niet is komen opdagen voor een afspraak op 2 september, ondanks eerdere communicatie over een vervangende monteur. Daarnaast ervaart de klant problemen met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf, waarbij herhaaldelijk lange wachttijden van 30 minuten worden ervaren.
Enige tijd geen WiFi (T-mobile)in huis. Na ander halve week gewacht te hebben voor een afspraak op 2 september komt monteur niet opdagen. Monteur zou tussen 10;00 en 12:00 uur langs komen. Om 11:55 uur ontvang ik een sms dat de monteur uit is gevallen er komt met spoed een vervanging. 2 dagen later nog steeds niks en telefonische zijn ze slecht bereikbaar. 30 min in de wacht elke keer weer
Monteur met spoed het WiFi probleem komen verhelpen zoals afgesproken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
