Een klant heeft problemen ervaren met de bereikbaarheid van Guidion, aangezien er meerdere keren geprobeerd is om telefonisch contact op te nemen zonder succes. Na twee keer een half uur in de wacht te hebben gestaan, werd de telefoon niet opgenomen.
Guidion neemt de telefoon niet op.
Ik heb 2 keer een half in de wacht gestaan en nog steeds werd er niet opgenomen.
Wanneer ze mij bellen om een afspraak te maken.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
