Klacht: Telefoon besteld en na 2 weken opeens bijbetaling eisen

MaraPM op 17 oktober 2019 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf GSMWeb
Status Open
Datum 17 oktober 2019

Een klant heeft op 2 oktober 2019 een telefoon besteld met een bijbetaling van 0 euro, maar ontving op 17 oktober 2019 een e-mail waarin werd geëist dat hij 183 euro moest bijbetalen. De klant wijst erop dat de aanbieding waarvoor hij had getekend, volgens de website van GSMWeb direct geactiveerd zou worden, ondanks dat de telefoon niet op voorraad was.

Mijn Klacht:

Ik heb op 2 okt 19 een telefoon besteld met 0,- bijbetaling, er stond wel reageren voor 6 okt anders verloopt de aanbieding.Dus ik heb gelijk 2 okt gereageerd. Op 17 okt 19 krijg ik een email dat ik 183,- moet bijbetalen want de aanbieding waar ik reeds voor getekend heb verlopen is.
Terwijl ze zelf op hunwebsite neerzetten dat de bestelling gelijk geactiveerd word zodat je geen verandering in prijzen heb omdat de telefoon niet op voorraad was.

Gewenste Oplossing:

Ik wil wat ik besteld hebt
een verlenging van min abonnement met 0,- bijbetaling

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GSMWeb

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GSMWeb nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door MaraPM
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM