Mijn Klacht:

Ik heb woensdag 14 augustus een abonnement met de Samsung Note 10 Plus afgesloten. Ik alles netjes afgerond en ik was helemaal blij, want mijn toestel zou de 23e binnenkomen. Echter bleef het stil vanaf GSMWEB. Vrijdag maar eens gebeld. Zeggen ze ja mevrouw dat kan 1 tot 4 werkdagen duren, voordat u akkoord krijgt. Ik had al zoiets van oke? In de winkel binnen 10 minuten, maar het zal wel. Maandag komt, nog geen bericht, dus maar weer bellen. Ja als u vandaag om 17.00 nog niks gehoord heeft, stuur ik het door naar de aansluit afdeling. Uiteraard op dat moment nog niks gehoord, dus even weer bellen na 5 uur. Ja het is inderdaad doorgezet dus u heeft vanavond uiterlijk morgen antwoord.
Het is inmiddels woensdag en nog steeds geen bericht. Weer bellen, krijg ik te horen dat ik pas vrijdag uitsluitsel krijg omdat het imei nummer aan het abonnement gekoppeld dient te worden. En dus ik mijn telefoon ook niet heb op de uitkomstdatum. Dus ik zeg tegen dat meisje dat ik het er niet zo mee eens ben en hier niet blij mee ben. Waarop haar antwoord is, het is wat het is. Ik wil vragen hoe ik het dan kan annuleren, maar ze heeft de verbinding al verbroken.
Ik heb zo’n 10 keer gechat zonder antwoord, klantenservice is onkundig en weer niet waarover ze spreken.

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat mijn telefoon vrijdag hier is en op zijn een tegemoetkoming voor alle tijd die ik onnodig hier In heb gestoken, want als de eerste persoon had gezegd dat het pas vrijdag zou worden dat ik uitsluitsel zou krijgen, had ik niet nog meer dan 10 keer geprobeerd te chatten en 5 keer gebeld