jeff.weerts26 op 06 juni 2018 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Een klant heeft een bestelling bij GSMWeb geplaatst en deze geretourneerd, maar het bedrijf beweert dat de retour niet is ontvangen, ondanks bevestiging via tracktrace. De klant ervaart geen hulp van de klantenservice en is verplicht om 39 euro per maand te betalen gedurende twee jaar.
Ik heb een order geplaatst bij GSMWeb.
Deze order heb ik na een paar dagen geretourneerd.
Deze is volgens tracktrace bij hun aangekomen, maar zij beweren van niet.
Ze willen me niet verder helpen en ik mag 2 jaar lang 39 euro betalen.
Klantenservice hebben ze nog nooit van gehoord.
Wanneer zij helpen het probleem op te lossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GSMWeb
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GSMWeb nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
