[email protected] op 10 januari 2014 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Een klant heeft op 1 december twee nieuwe contracten afgesloten voor iPhone 5, maar ontving slechts één toestel omdat de andere volgens GSMWeb bij de post is gestolen. Na zes weken van contact met de klantenservice blijft de situatie onopgelost, terwijl de klant inmiddels ziet dat de iPhone gratis beschikbaar is bij andere aanbieders. GSMWeb stelt dat de klant niet uit het contract kan stappen.
Op 1 dec 2 nieuwe contracten afgesloten met 2 x iphone5. Er is er maar 1 geleverd omdat er 1 gestolen zou zijn bij de post. Ondertussen vaak gebeld maar nu 6 weken later is het antwoord nog dat PostNL het aan het uitzoeken is. Inmiddels is de iphone gratis op diverse sites verkrijgbaar bij abo. Gsmweb geeft aan dat ik niet onder contract uit kan.
Direct nieuwe iphone sturen. Het is niet mijn probleem.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GSMWeb
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GSMWeb nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
